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Marketing : faut-il encore investir dans les mondes virtuels ?

Je me suis fait l'écho sur ce blog de plusieurs initiatives dans l'univers de Second Life. La dernière concernait le secteur du e-commerce avec la vente privée de  Vente du Diable.com. Après avoir été sous les projecteurs médiatiques, Second Life a laissé un peu la place à Facebook, nouvelle coqueluche 2.0 des médias.

Qu'en est-il aujourd'hui, maintenant que l'effet de mode est quelque peu retombé ? Dans un rapport publié par la société showInitiative (téléchargeable gratuitement) auprès de spécialistes du secteur, il ressort que les (je dis bien "les") mondes virtuels sont promis à un réel avenir. Le e-commerce, le monde de l'entreprise et de celui de l'éducation devraient voir fleurir des projets. Quant à la frontière entre mondes virtuels et réseaux sociaux, elle est appelée à s'amenuiser. Pour plus d'informations, je vous invite à lire la synthèse postée par Jean-Michel Billaut sur son blog.

Vers une néthique des réseaux sociaux ?

Je suis invité à intervenir cet après-midi à la 3ème journée Néthique sur le thème "L'éthique, les réseaux sociaux et l'identité numérique". Un débat organisé par les Humains Associés que vous pouvez suivre en live ici ou sur l'Ile verte de Second life. J'y retrouverai Amaury de Buchet, Vincent Ducrey, Christophe Grébert, Thierry Maillet et Benoît Thieulin.

Je trouve l'initiative nécessaire. En effet, au delà de la technologie, le web 2.0 contribue à une nouvelle organisation sociale. Dans tous les domaines de notre vie quotidienne, il fait vaciller l'organisation top-down des relations sociales pour promouvoir un modèle transversal. Les plateformes d'échanges vidéo grignotent peu à peu de l'audience aux mass media, les wikis favorisent la collaboration et la créativité, le modèle de licence creative commons facilite l'échange et la circulation des contenus, les citoyens se réaproprient la politique et les marques doivent adapter leurs stratégie marketing. Même la vieille notion de "carnet d'adresse" a cédé la place à l'aspiration à fonctionner en réseau, aussi bien dans le domaine professionnel que personnel (facebook, myspace, viadeo, linkedin...). Pour l'individu, il en découle une identité numérique dont les fondements et les contours ne sont pas nécessairement bien perçus par tous, mais qu'il appartient à chacun de maitriser. C'est ce qui m'a conduit à fonder avec Hervé Bloch et Benoît Desveaux Marketing perso dans le but d'aider les internautes à prendre le contrôle de celle-ci en adoptant une stratégie de marketing personnel.

En introduction du chapitre de leur blog consacré à la Nethiquette, les Humains Associés soulignent que "L’expérience le prouve : il est indispensable de préciser la netiquette pour définir les règles de savoir-vivre sur le Net." S'en suit une série de références sur la notion de Néthiquette que je vous recommande de consulter et la déclinaison d'une Charte adaptée à leur blog. Pour éviter les dangers et favoriser son développement, il est nécessaire que la nouvelle organisation sociale qui s'articule désormais autour des réseaux adopte ses propres règles. Il en va ainsi de tout modèle d'organisation sociale.

J'attends donc avec impatience ce débat constructif.

Bill Gates au MEDEF : The Second Digital Decade

Le MEDEF a reçu Bill Gates, de passage à Paris à l'occasion de sa visite en Europe où il a participé au forum économique de Davos. Un invité de marque, pour l'organisation patronale et sa présidente qui oeuvrent pour placer l'entreprise "au coeur du 21e siècle".

L'intervention de Bill Gates a pris place en ouverture d'un grand débat consacré à l'économie numérique, sujet d'actualité, puisque le MEDEF a présenté la semaine dernière son rapport pour Faire de la France un leader de l'économie numérique. Il a porté son regard d'entrepreneur mythique de l'ère numérique sur les perspectives et l'apport du numérique dans notre quotidien, aussi bien au travail qu'à la maison. L'homme a du charisme. Il a naturellement captivé l'auditoire, même si, à la sortie, certains lui reprochaient d'avoir un peu trop fait la pub de Microsoft. Mais aurait-il pu en être autrement ? Sa démonstration d'un système de video conférence permettant de partager en temps réel des document et d'afficher une vision des participants à 360 degrés en a bluffé plus d'un. A l'heure où l'on se préoccupe de plus en plus de développement durable et que certaines voix plaident pour une réduction des déplacements, voici de quoi relancer le concept de réunions virtuelles.

Pour ceux qui n'ont pas pu y insister, je vous invite à visionner son intervention.

Blogs de marques : quels enjeux juridiques ?

A noter l'article paru dans l'édition du 25-26 janvier du journal Les Echos : "Blogs de marques : entre contrats et contraintes juridiques". Dans les colonnes du quotidien économique, Maître Gautier Kaufman, avocat au barreau de Paris et spécialiste en droit de la propriété intellectuelle met le doigt sur l'existence d'un risque juridique, en la matière, que les décisions de jurisprudence isolées ne doivent pas conduire à minimiser.

L'avocat rappelle notamment que si, en France, les communications électroniques sont libres (article 1er de la loi de confiance dans l'économie numérique), elles sont néanmoins soumises à un régime de responsabilité. Ainsi, les blogs sont soumis aux droits et obligations qui découlent de plusieurs autres textes de lois, notamment la loi de 1881 sur la liberté de la presse, la loi "Informatique et libertés" de 1978, etc.

Pour prendre toute la mesure du problème, il est nécessaire de s'entendre sur ce qu'est un blog de marque. Lecteur habitué des colonnes de ce blog, vous connaissez sûrement mon point de vue. Pour être efficace, le blog de marque ne peut en aucun cas être traité comme un simple site internet commercial ou corporate. De plus en plus de marques l'ont d'ailleurs compris et confient à des internautes, qu'elles rémunèrent pour cela, le soin de créer ou d'animer un blog autour de leur image de marques ou de leurs produits. Les situations sont diverses. Parfois, ce contenu est intégré à la production éditoriale d'un blogueur influent.

Dès lors, on perçoit bien les problèmes juridiques que cela peut poser. Tout d'abord celui de la responsabilité éditoriale, le directeur de la publication étant le propriétaire du blog. Ensuite, celui du respect de la législation sur la publicité. Un blog de marque est un outil de promotion. Inutile donc de faire un blog des amateurs de Marlboro, ni d'ailleurs de chercher à promouvoir la consommation de boissons alcoolisées sur la toile. Enfin, si vous envisagez de gagner en visibilité par la mise en place un blog consacré à l'exposition de l'univers de votre marque, ils serait sage de contractualiser la relation que vous aller entretenir avec le ou les blogueurs chargés de cette mission. En cas de litige ultérieur, les droits et obligations de chacun seront plus facile à déterminer.

Je vous conseille donc vivement la lecture de cet article. Toutefois, cela ne doit pas non plus vous freiner dans le développement de vos stratégies dans l'univers du web 2.0. Souvenez-vous que si vous ne prenez pas l'initiative des conversations avec vos clients et le public, d'autres les prendront à votre place. Gardez également à l'esprit que pour qu'il y ait débat, il faut permettre à des points de vue différents de s'exprimer. Cela implique d'accepter et d'entendre les critiques puis de s'employer à y répondre plutôt que de chercher à les faire taire. Nul doute que la multiplication de procès, utilisant différents angles d'argumentation pour faire taire des blogs qui pourraient déplaire, aurait un effet contre-productif pour l'image de la marque concernée. N'est-ce pas là le fondement d'une saine autorégulation ?

Bill Gates au MEDEF le 29 janvier

De passage en Europe à l'occasion du Sommet économique de Davos, Bill Gates, qui a annoncé son prochain départ de Microsoft pour se consacrer à la fondation Bill & Melinda Gates, ouvrira le grand débat sur l'économie numérique organisé par le MEDEF le 29 janvier.

L'événement étant assez exceptionnel, il n'y a plus de places disponibles. Plus de 1000 participants se sont en effet inscrits. Vous pouvez néanmoins suivre la conférence en video et en direct sur le site du MEDEF à partir de mardi à partir de 14 heures. Je ne manquerai pas, pour ma part, de revenir sur cette intervention dans les colonnes de ce blog.

La Tribune BFM TV : DailyMotion joue dans la cour des grands médias

BFM TV, Radio BFM et DailyMotion vous donnent rendez-vous ce soir à 18h pour une nouvelle émission politique commune. Ce nouveau rendez-vous hebdomadaire a démarré la semaine dernière avec Bertrand Delanoë. Ce soir, Ruth Elkrief, Edwige Chevrillon et Olivier Mazerolle reçoivent Xavier Bertrand, avant d'accueillir Bill Gates dimanche prochain.

La diffusion simultanée d'un programme en radio et télévision n'est pas une nouveauté. RTL et LCI se sont déjà associées pour diffuser le Grand Jury. L'interactivité avec les auditeurs et les téléspectateurs n'en est pas une non plus. En revanche c'est la forme retenue pour cette nouvelles émission qui est innovante.

Le partenariat avec DailyMotion consacre la reconnaissance de cette pépite du web 2.0 dans le monde des grands médias. Le public est invité à poser ses questions en vidéo sur un espace dédié : http://bfm.dailymotion.com. Pour cela, une simple webcam suffit. Certaines de ces questions seront diffusées à l'antenne.

Cette initiative confirme par ailleurs l'irruption de la video dans les échanges interpersonnels. Un pari déjà relevé par Loïc le Meur, parti à San Francisco pour créer Seesmic. L'homme qui, il y a quelques années, a posé le principe que les blogs sont destinés à engager des conversations, entend aujourd'hui organiser ces échanges autour de l'envoi de vidéos enregistrées à partir d'une webcam ou d'un téléphone portable.

Une dimension que je vous invite aussi à prendre en compte dans vos activités. N'hésitez pas à utiliser de plus en plus la video pour présenter vos produits, des témoignages de partenaires, de clients... Mais, pour garder un temps d'avance dans l'univers du web 2.0, il vous faut aussi utiliser ce média pour leur donner la parole et engager ainsi la conversation. Aussi, pensez à intégrer une fonction "upload" dans vos blogs ou webTV.

De leur côté, les médias traditionnels, seront probablement de plus en plus tentés par ce type de partenariat. En sollicitant la participation des internautes, via DailyMotion ou Youtube, ils voient sans doute l'opportunité d'aller rechercher une partie de leur audience qui les déserte précisément en faveur de ces sites.

Entrepreneur, « écoute bien », il n’est pas impossible que ton salut vienne du Web

Dans un article publié sur Agoravox, Yves Chabert, explique en quoi Internet offre d'intéressantes perspectives de développement aux "tout petits entrepreneurs". Parce qu'avant d'être à la tête d'une belle PME, le "neo-entrepreneur est presque par définition un « homme » seul, quand il n’est pas en plus, un "homme" isolé.

A partir de là, ses chances de trouver sa place et de réussir économiquement sont extrêmement réduites." C'est précisément cet isolement que le web permet de briser, notamment par la dynamique des réseaux sociaux, à condition de savoir se bâtir une identité numérique.

Une réalité qu'Yves Chabert cotoie de près sur les macadams des terre-pleins d'acceuil de la Caravanne des Entrepreneurs et qui l'amène à prédire "qu' il y aura de la place en économie pour tous ceux qui sauront plus que jamais se différencier, se marquer, « se nicher ». Jusque-là rien de nouveau, ce qui le devient, c’est que pour aller plus loin, il va falloir aux entrepreneurs se construire une identité, mais pas n’importe quelle identité : une identité « numérique »."

Un point de vue dont je vous recommande vivement la lecture.

>> Lire l'article d'Yves Chabert

Quels leviers pour évaluer la performance marketing sur Internet ?

Le salon e-marketing ouvre ses portes le 29 janvier au Palais des Congrès de Paris. Un rendez-vous que je vais suivre de très près sur ce blog. Parmi les conférences organisées, Rémy Rubio & Jean-Pierre Le Borgne, dirigeants YUSEO, proposent une conférence sur le thème "Comment évalier la performance marketing sur Internet ?". Une problématique à laquelle nous sommes tous confrontés.

La place occupée par Internet en qualité de media donne naturellement au Marketing un nouveau champ d’action et d’expression.Or, à la différence des media classiques, le visiteur est actif en ligne et doit donc d’abord satisfaire efficacement son besoin primaire qui a motivé sa visite. La fidélisation comme sa « disponibilité » aux messages marketing passe par sa satisfaction dans l’utilisation du site.

Enjeux : Les études et approches traditionnelles de sollicitation utilisateurs semblent avoir atteint de façon de plus en plus marquée leurs limites lorsqu’il s’agit d’évaluer la réalité des comportements et des interactions des visiteurs d’un site.
Au même titre que le marketing, dans le monde physique, a su évoluer et s’adapter en s’appuyant sur des métriques objectives de mesure d’impact, le e-marketing pour être encore plus efficace doit disposer d’une meilleure connaissance de la réalité des comportements utilisateurs.

Méthode : Rendre les comportements utilisateurs lisibles pour optimiser les parcours clients et ainsi donner aux équipes Marketing les informations essentielles pour l’optimisation et le pilotage de leurs campagnes.Il faut donc s’assurer que l’environnement Internet est adapté pour permettre la meilleure efficacité des actions e-marketing.

Pour participer à cette conférence, inscirvez-vous ici.

UMPnet : lancement de la fédération numérique ce matin

L'Ump lance ce matin à 11 heures la fédération numérique « UMPnet.org ». Elle sera inaugurée par Patrick Devedjian, entouré de Thierry Solère, Secrétaire National en charge d’Internet, et de François Xavier DUGOURD, candidat UMP investi aux municipales à Dijon, « UMPnaute » qui présentera la plateforme dijonnaise.

L’UMPnet est une plate-forme participative dédiée aux élections municipales des 9 et 16 mars 2008.  C'est la première fois qu'un parti politique ouvre une plateforme de réseau social de type myspace ou facebook. Elle a pour objectif de dynamiser les relations entre nos adhérents et sympathisants, partout en France, de façon transversale, en les intéressant et en les impliquant de façon ludique aux thématiques nationales autant que locales.

Cette initiative traduit la consécration de la place prise par le WEB 2.0 dans le débat politique à l'occasion de l'élection présidentielle. Un mouvement qui devrait s'étendre à d'autres sphères : dialogue social, relations internationales, entrepreneuriat, communautés produit.

i-Phone : China Mobile claque la porte

L'i-Phone est ncontestablement le produit de l'année 2007 en France. Orange annonce en avoir déjà vendu plus de 60 000 depuis son arrivée sur le marché fin novrembre. Sans apporter réellement de rupture technologique, le mobile d'Apple apporte néanmoins une révolution en matière de design et d'ergonomie. Pour ses utilisateurs, il change aussi radicalement la façon de vivre l'internet mobile, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives de services en situation de mobilité.

Toutefois la grande révolution engendrée par l'i-Phone n'est pas là. Elle réside dans un modèle économique radicalement nouveau : en échange de l'exclusivité, l'opérateur choisi par Apple s'engage à reverser 30 à 40 % des revenus générés par les utilisateurs du téléphone d'Apple. Les perspectives de ventes de ce terminal, unique en son genre, font généralement céder les opérateurs. Ce fut le cas en France, où Orange a fini par accepter. C'est aussi le point de rupture des négociations en Chine avec le premier opérateur chinois China Mobile qui juge exhorbitantes les exigences de la marque à la pomme. Un revers pour Steeve Jobs, qui s'est fixé pour objectif de vendre 10 millions d'i-Phone en 2008. Bien entendu, les autres opérateurs chinois se pressent pour décrocher la distribution de l'i-Phone, mais sans avoir la puissance de feu de leur concurrent.

Une affaire à suivre, car elle pose la question de ce nouveau modèle économique sur le marché de la téléphonie mobile. Réussira-t-il à s'imposer ? Apple fera-t-il des émules ? Nokia, Samsung ou Sony Ericsson seront-ils tentés d'adopter cette formule pour leurs futurs terminaux multimédia ? Et finalement, ce qui nous intéresse, cela aura-t-il un impact sur le développement et le coûts des nouveaux services proposés aux consommateurs de téléphonie mobile ?

A suivre de très près...